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2021 iThome 鐵人賽

DAY 2
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自我挑戰組

不是只有挫折才需要喝雞湯! 系列 第 2

把問題界定清楚,遠比提出解決方案更為重要。

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把問題界定清楚,遠比提出解決方案更為重要。
The mere formulation of a problem is far more essential than its solution.

相對論之父
Albert Einstein
(1879 年-1955 年)20 世紀猶太裔理論物理學家,創立了相對論,為現代物理學的兩大支柱之一。以質能方程式 E=mc² 著稱於世。對「理論物理」有著極大的貢獻,因此獲得了 1921 年的諾貝爾物理學獎。

有的時候你會發現有些錯誤不斷再發生。
有可能是很多原因所造成,也有可能只是『 再 』犯錯。

如果你真的想要改變它,就不該糾結於現在,也不該是回到過去。
而是開始記錄:

我是做了什麼? 我發生了什麼事?
接下來我該怎麼做?

效率改善。

----------(在一個某賣場的經營管理會議上)--------------

老闆: 我要業績成長預期105% 。
主管: 今日開會主題。對於如何經營行銷團隊獲取業績? 大家有什麼想法?

A 同事: 某某某行銷技巧很厲害,他適合做第一線接觸顧客,可以達成...。
B 同事: 首先,我建議每天開作戰會議的時間,執行計畫....回顧......。
C 同事: 我有一個好的想法,只要....。

停!停!停!給我結論就好。 (老闆)

這討論無非就是讓時間已過了幾分幾秒鐘。
(你可以想像一個大老闆可能因此錯過少賺了幾億幾千的投資畫面嗎。)

其實發生錯誤的原因不是出自同事的提出,
而是錯在接收到目標設定的主管,所提出問題的那問題本身。

沒有對於真正想要拿到的預期結果作出問題規劃。

因此,
學會用自己善用的方法將問題進行分析整理是很重要的一環。
當然如果更懂的事先規劃,不僅對於工作、指派的任務等,都具有事半功倍的效果,
還能減少許多不必要的問題產生(例如: 衝突、時間、人與人之間的連結。)

重新整理的技術,是從練習而來。

時間倒轉,
如果你找不到適合你的問題整理方法。

我分享一招,你不妨嘗試看看:

6W2H

把所有關聯性角色獨立拆分出來:

「Who」: 我們全員 (全行銷團隊)

「What」:『要達成(本月)銷售目標105%成長。』(量化提出)

「Whom」: 讓『 客人 』願意買單。 (對象)

「When」: 在目標設定時間內。(單位時間)

「Where」:希望在哪個賣場,區域....。 (由大至小的條列出)

「Why」: 說明預計達成目標的理想條件是什麼,例如:當 服務 > 期待,將要怎麼做...。

「How」: 因此,提出有哪些『 行動方法 』。

「How much」:具體要準備哪些資源、使用器材、花多少人力、成本....。

當問題範圍縮小時,
除了從中更有效率地拿到你要的答案外,
同時說不定也會從中獲得更多意想不到的收穫。
例如: 客群偏好、集中地點、商品...... (原先不在目標設定內的預設路線)

跳脫框架的思考。

(畢竟每個人的想法都不一樣,思考問題的角度、切入問題的方式也不同。)


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